Cambios y devoluciones

Cada par de Piyoyas se fabrica exclusivamente bajo pedido para ti. Es nuestra forma de rebelarnos contra la sobreproducción, cuidar el oficio y mimar cada detalle. Pero que se hagan para ti no significa que te las tengas que quedar si no te convencen.

14 días para decidir (Sin explicaciones)

De acuerdo con la normativa de la UE, dispones de 14 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o una devolución. Puedes hacerlo de forma libre, sin necesidad de justificarte.

¿Cómo funciona la logística?

Queremos que el proceso sea transparente, justo y sin sorpresas en el carrito:

• Cambios de talla y taras (100% Gratis): Si te has equivocado de talla, el producto tiene un defecto de fabricación o nos hemos equivocado nosotros, nos encargamos de todo. Te lo reponemos sin que te cueste un solo céntimo.

• Devolución por cambio de opinión: Si decides que no son para ti, puedes devolverlas. Te enviaremos un código para que lo muestres en Correos, sin imprimir nada ni pagar allí. Una vez revisado el calzado, te reembolsaremos el importe descontando 6,90 € en concepto de gastos de transporte y gestión de retorno.

Condiciones para la gestión

Para que podamos aceptar el cambio o la devolución, el producto debe cumplir lo siguiente:

• Estar sin usar: Por supuesto que puedes (y debes) probártelas en casa para ver qué tal te quedan, pero hazlo sobre una superficie limpia o una alfombra para no marcar la suela.

• Mantener su estado: Deben conservar su embalaje original y todos los elementos que incluía el paquete.

El proceso, paso a paso

Olvídate de formularios eternos. Lo hacemos fácil:

1. Escríbenos por email dentro del plazo de 14 días indicando tu número de pedido y si prefieres un cambio de talla o una devolución.

2. Te responderemos enseguida indicándote los pasos exactos para preparar el paquete.

3. Recibe tu reembolso o tu nuevo par: Si es una devolución, procesaremos el reembolso (en el mismo método de pago) en un plazo de 5 a 10 días laborables tras verificar el estado del calzado.

Un favor mutuo: Acertemos a la primera

Al producir bajo demanda reducimos el desperdicio y mimamos cada par. Para ahorrarte paseos a Correos, revisa la Guía de Tallas con las medidas reales de la plantilla que encontrarás dentro de la ficha de cada modelo antes de comprar.

Si sigues con dudas, escríbenos por WhatsApp y te ayudamos a asegurar tu talla ideal.

¿Necesitas ayuda con un pedido ya realizado? Para tramitar cambios o devoluciones de compras hechas, por favor escríbenos directamente por email para que nos quede constancia de todo y podamos darte prioridad.